Un 46% de los jóvenes compara precios antes de comprar, mientras que sólo el 35% de los adultos mayores dice hacerlo. El estudio revela que los consumidores perciben a la cadena mexicana Doctor Simi como la cadena de farmacias con los precios más bajos.
José Troncoso Ostornol A pesar de que en muchos lugares las distintas farmacias están frente a frente, los chilenos no somos muy dados a cotizar precios antes de comprar remedios. Sólo un 37% compara el precio de los remedios antes de efectuar una compra. Esta es una de las principales conclusiones de una encuesta a 1.106 personas realizada en julio pasado en el Gran Santiago del Centro de Estudios del Retail (CERET) del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile. Los más propensos a cotizar son los jóvenes: un 46% de ellos declara hacerlo. Y entre los adultos mayores, los que más remedios consumen, sólo un 35% dice cotizar precios antes de comprar.
"Esto evidencia la percepción entre los consumidores de que no hay mucha diferenciación entre las cadenas de farmacias. Hay una apreciación de que los precios son más o menos los mismos", dice el investigador del Ceret Ricardo Montoya.
La encuesta revela que los consumidores perciben a Doctor Simi (de origen mexicano) como la cadena de farmacias con los precios más bajos.
"Mucha gente tiene la percepción de que Doctor Simi es mucho más económica, pero igual compra en las tres grandes cadenas que, por lo general, están en las mejores ubicaciones. Esto deja de manifiesto que la ubicación es muy importante: sirve tener la farmacia cerca", explica el experto de la Universidad de Chile.
En todo caso, precisa que la ventaja que da una buena ubicación no es sostenible si la cadena de menor tamaño, en este caso Doctor Simi, abre más locales.
Doctor Simi tiene la mayor lealtad del público
Doctor Simi aparece en el estudio con el más alto nivel de lealtad de los consumidores. Ricardo Montoya explica que esto se explica porque su estrategia de descuentos en medicamentos genéricos es valorada. Agrega que el concepto de lealtad está ligado a la satisfacción, y en la medida que un cliente se sienta complacido por el servicio de una farmacia, volverá a comprar en ella y la recomendará a otras personas.
Según la encuesta, Salcobrand ocupa el segundo lugar en este ítem, seguida por Cruz Verde y Ahumada.
Consumidores tienen bajas expectativas
La encuesta revela altos porcentajes de satisfacción de los consumidores. ¿Cómo se explica? "Esto no quiere decir que todos estén contentos: la gente no tiene muy altas expectativas de servicio y, según la encuesta, reciben más de lo que esperan", afirma Montoya.
Para el experto, el efecto tras la denuncia por colusión se ha ido disipando con el correr de los meses. "Aún queda un remanente que se demuestra en que Farmacias Ahumada queda siempre en el último lugar", afirma.
En qué se fijan los clientes para comprar
La farmacia que presenta un mayor porcentaje de satisfacción de sus clientes es Doctor Simi, con un 94%. Aquí se consideran varios atributos, como el tiempo de espera, la limpieza, la buena disposición de los vendedores, la existencia de los productos requeridos, entre otros factores.
Adicionalmente, se encontró que los factores más relevantes a la hora de escoger una farmacia son la ubicación, los precios convenientes y la calidad de la atención. "Los clientes del Doctor Simi consideran que el servicio es muy importante. Y ellos internalizaron que la variedad es menor, pero tienen mejores precios", explica Ricardo Montoya.
El impacto de la denuncia por colusión
La encuesta del Ceret se realiza en medio del juicio que lleva adelante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC), luego que, a fines de 2008, la Fiscalía Económica demandara a las tres principales cadenas por colusión. Farmacias Ahumada quedó fuera del juicio tras reconocer haber participado en un cartel, lo que rechazan Cruz Verde y Salcobrand.
"Uno esperaría que las tres cadenas fuesen afectadas por igual por esta situación, pero según la encuesta se concluye que el mayor costo se lo lleva Farmacias Ahumada", sostiene Ricardo Montoya, del Ceret.
¿Compraría remedios en el supermercado?
Es un anhelo de años de los supermercados: vender medicamentos en sus góndolas. Pero la encuesta del Ceret reveló que sólo el 22% de los encuestados compraría medicamentos en un supermercado, siendo los jóvenes los más proclives a comprar un remedio en una gran sala de retail .
La Contraloría ha objetado diversas iniciativas gubernamentales para permitir la venta de remedios en supermercados.
Según el fiscalizador, esto está regulado por el Código Sanitario, y sólo una ley podría modificarlo. Actualmente, hay un proyecto en el Congreso, pero avanza lentamente.
Clientes prefieren pagar en efectivo
No son pocos los que pronostican que el reinado que mantiene el efectivo llegará a su fin en el mediano plazo. Sin embargo, en la industria de las farmacias estaría lejos de ocurrir.
Según la encuesta del Ceret de la U. de Chile, los clientes de este rubro prefieren, por lejos, pagar con efectivo.
El experto de Ceret, Ricardo Montoya, explica que esto se debe a que la boleta promedio de una farmacia es muy inferior a la de, por ejemplo, un supermercado o multitienda, donde los valores de los productos son muy superiores.
"Muchas personas puede que tengan una tarjeta, pero prefieren pagar en efectivo por lo poco que es su cuenta final", dice el experto del Ceret.
La farmacia Doctor Simi lidera en esta área: el 90% de las compras se hacen con efectivo, lo que se puede explicar, dice el experto del Ceret de la Universidad de Chile, porque muchos de sus clientes aún no están bancarizados.
José Troncoso Ostornol A pesar de que en muchos lugares las distintas farmacias están frente a frente, los chilenos no somos muy dados a cotizar precios antes de comprar remedios. Sólo un 37% compara el precio de los remedios antes de efectuar una compra. Esta es una de las principales conclusiones de una encuesta a 1.106 personas realizada en julio pasado en el Gran Santiago del Centro de Estudios del Retail (CERET) del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile. Los más propensos a cotizar son los jóvenes: un 46% de ellos declara hacerlo. Y entre los adultos mayores, los que más remedios consumen, sólo un 35% dice cotizar precios antes de comprar.
"Esto evidencia la percepción entre los consumidores de que no hay mucha diferenciación entre las cadenas de farmacias. Hay una apreciación de que los precios son más o menos los mismos", dice el investigador del Ceret Ricardo Montoya.
La encuesta revela que los consumidores perciben a Doctor Simi (de origen mexicano) como la cadena de farmacias con los precios más bajos.
"Mucha gente tiene la percepción de que Doctor Simi es mucho más económica, pero igual compra en las tres grandes cadenas que, por lo general, están en las mejores ubicaciones. Esto deja de manifiesto que la ubicación es muy importante: sirve tener la farmacia cerca", explica el experto de la Universidad de Chile.
En todo caso, precisa que la ventaja que da una buena ubicación no es sostenible si la cadena de menor tamaño, en este caso Doctor Simi, abre más locales.
Doctor Simi tiene la mayor lealtad del público
Doctor Simi aparece en el estudio con el más alto nivel de lealtad de los consumidores. Ricardo Montoya explica que esto se explica porque su estrategia de descuentos en medicamentos genéricos es valorada. Agrega que el concepto de lealtad está ligado a la satisfacción, y en la medida que un cliente se sienta complacido por el servicio de una farmacia, volverá a comprar en ella y la recomendará a otras personas.
Según la encuesta, Salcobrand ocupa el segundo lugar en este ítem, seguida por Cruz Verde y Ahumada.
Consumidores tienen bajas expectativas
La encuesta revela altos porcentajes de satisfacción de los consumidores. ¿Cómo se explica? "Esto no quiere decir que todos estén contentos: la gente no tiene muy altas expectativas de servicio y, según la encuesta, reciben más de lo que esperan", afirma Montoya.
Para el experto, el efecto tras la denuncia por colusión se ha ido disipando con el correr de los meses. "Aún queda un remanente que se demuestra en que Farmacias Ahumada queda siempre en el último lugar", afirma.
En qué se fijan los clientes para comprar
La farmacia que presenta un mayor porcentaje de satisfacción de sus clientes es Doctor Simi, con un 94%. Aquí se consideran varios atributos, como el tiempo de espera, la limpieza, la buena disposición de los vendedores, la existencia de los productos requeridos, entre otros factores.
Adicionalmente, se encontró que los factores más relevantes a la hora de escoger una farmacia son la ubicación, los precios convenientes y la calidad de la atención. "Los clientes del Doctor Simi consideran que el servicio es muy importante. Y ellos internalizaron que la variedad es menor, pero tienen mejores precios", explica Ricardo Montoya.
El impacto de la denuncia por colusión
La encuesta del Ceret se realiza en medio del juicio que lleva adelante el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC), luego que, a fines de 2008, la Fiscalía Económica demandara a las tres principales cadenas por colusión. Farmacias Ahumada quedó fuera del juicio tras reconocer haber participado en un cartel, lo que rechazan Cruz Verde y Salcobrand.
"Uno esperaría que las tres cadenas fuesen afectadas por igual por esta situación, pero según la encuesta se concluye que el mayor costo se lo lleva Farmacias Ahumada", sostiene Ricardo Montoya, del Ceret.
¿Compraría remedios en el supermercado?
Es un anhelo de años de los supermercados: vender medicamentos en sus góndolas. Pero la encuesta del Ceret reveló que sólo el 22% de los encuestados compraría medicamentos en un supermercado, siendo los jóvenes los más proclives a comprar un remedio en una gran sala de retail .
La Contraloría ha objetado diversas iniciativas gubernamentales para permitir la venta de remedios en supermercados.
Según el fiscalizador, esto está regulado por el Código Sanitario, y sólo una ley podría modificarlo. Actualmente, hay un proyecto en el Congreso, pero avanza lentamente.
Clientes prefieren pagar en efectivo
No son pocos los que pronostican que el reinado que mantiene el efectivo llegará a su fin en el mediano plazo. Sin embargo, en la industria de las farmacias estaría lejos de ocurrir.
Según la encuesta del Ceret de la U. de Chile, los clientes de este rubro prefieren, por lejos, pagar con efectivo.
El experto de Ceret, Ricardo Montoya, explica que esto se debe a que la boleta promedio de una farmacia es muy inferior a la de, por ejemplo, un supermercado o multitienda, donde los valores de los productos son muy superiores.
"Muchas personas puede que tengan una tarjeta, pero prefieren pagar en efectivo por lo poco que es su cuenta final", dice el experto del Ceret.
La farmacia Doctor Simi lidera en esta área: el 90% de las compras se hacen con efectivo, lo que se puede explicar, dice el experto del Ceret de la Universidad de Chile, porque muchos de sus clientes aún no están bancarizados.